Support-Anfragen: Verwendung und Vorteile des Support-Ticket-Systems

INHALTSVERZEICHNIS

• Gut zu wissen
• Kontakt-Formular verwenden
• Vorteile des Ticket-Systems
• Support Struktur

Sie fragen sich, wie Sie uns eine Anfrage schicken können oder warum die FundraisingBox ein E-Mail Ticket-System mit kurzen Reaktionszeiten einsetzt? Hier erklären wir Ihnen, wie Sie uns rund um die Uhr eine Anfrage schicken können und welche Vorteile dieses System hat.

Gut zu wissen

• Unser höchstes Anliegen ist es Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anzubieten.
• Alle Anfragen werden schnell und kompetent beantwortet: Sie erhalten eine Antwort spätestens am nächsten Werktag, i. d. R. oft innerhalb weniger Stunden.

Kontakt-Formular verwenden

Falls Sie Fragen haben, deren Antworten Sie nicht im Hilfe-Center finden konnten oder sonstige Anliegen (z. B. individuelle Wünsche), lassen Sie uns diese wie folgt in Ihrer FundraisingBox zukommen:

1. Klicken Sie oben Rechts auf den Support-Knopf.
2. Nun öffnet sich automatisch unser Kontaktformular.
3. Im Betreff geben Sie z. B. eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bzw. ein Keyword ein. Ihnen werden anhand des Betreffs mögliche Antworten aus dem Hilfe-Center vorgeschlagen.
4. Prüfen Sie kurz, ob Sie rechts ein entsprechendes Hilfe-Center Artikel finden, welcher Ihre Frage beantwortet. 
5. Ansonsten wählen Sie die entsprechende Abteilung aus. 
6. Im Nachricht-Feld geben Sie Ihr Anliegen genau an.
7. Bei Bedarf können Sie eine oder mehrere Dateien, z. B. Screenshots, anhängen. 
8. Klicken Sie anschließend auf absenden. 

Vorteile des Ticket-Systems

Das Ticket-System bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Sie können uns rund um die Uhr ein Ticket zukommen lassen.
• Eindeutige Kommunikation zwischen den Beteiligten durch eine Ticket-ID.
• Über die Strukturen, die das Ticket-System bietet, können wir Ihre Anfrage schneller als über andere Kommunikationswege, z. B. Telefon, lösen.
• Durch die Transparenz bei der Verarbeitung von Kundenanfragen wird die Qualität der Arbeit deutlich verbessert.
• Durch die Analyse der Fallhistorien ist es möglich, unsere Support-Maßnahmen zu verbessern, z.B. neue Hilfe-Center Beiträge.
• Dies führt zur Support-Optimierung und Kostenreduzierung auf beiden Seiten.

Support Struktur

Der FundraisingBox Support setzt sich aus dem First- und Second-Level zusammen:

• First-Level-Support: Die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Ziel ist die Vorauswahl der Probleme und das schnelle Lösen.
• Second-Level-Support: Unterstützt den First-Level-Support und übernimmt komplexere Anfragen, deren Lösung zum Beispiel einen Eingriff in die Programmlogik erfordert.