Support-Anfragen: Verwendung und Vorteile des Support-Ticket-Systems
Geändert am: Di, 4 Jul, 2023 um 6:42 NACHMITTAGS
INHALTSVERZEICHNIS
Sie fragen sich, wie Sie uns eine Anfrage schicken können oder warum die FundraisingBox ein E-Mail Ticket-System mit kurzen Reaktionszeiten einsetzt? Hier erklären wir Ihnen, wie Sie uns rund um die Uhr eine Anfrage schicken können und welche Vorteile dieses System hat.
Gut zu wissen
- Unser höchstes Anliegen ist es Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anzubieten.
- Alle Anfragen werden schnell und kompetent beantwortet: Sie erhalten eine Antwort spätestens am nächsten Werktag, i. d. R. oft innerhalb weniger Stunden.
Kontakt-Formular verwenden
Falls Sie Fragen haben, deren Antworten Sie nicht im Hilfe-Center finden konnten oder sonstige Anliegen (z. B. individuelle Wünsche), lassen Sie uns diese wie folgt in Ihrer FundraisingBox zukommen:
- Klicken Sie oben Rechts auf den Support-Knopf.
- Nun öffnet sich automatisch unser Kontaktformular.
- Im Betreff geben Sie z. B. eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bzw. ein Keyword ein. Ihnen werden anhand des Betreffs mögliche Antworten aus dem Hilfe-Center vorgeschlagen.
- Prüfen Sie kurz, ob Sie rechts ein entsprechendes Hilfe-Center Artikel finden, welcher Ihre Frage beantwortet.
- Ansonsten wählen Sie die entsprechende Abteilung aus.
- Im Nachricht-Feld geben Sie Ihr Anliegen genau an.
- Bei Bedarf können Sie eine oder mehrere Dateien, z. B. Screenshots, anhängen.
- Klicken Sie anschließend auf absenden.
Hinweis: Bei technischen Fragen geben Sie, falls vorhanden, genaue Fehlermeldungen oder direkten Links aus Ihrer FundraisingBox an.
Vorteile des Ticket-Systems
Das Ticket-System bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Sie können uns rund um die Uhr ein Ticket zukommen lassen.
- Eindeutige Kommunikation zwischen den Beteiligten durch eine Ticket-ID.
- Über die Strukturen, die das Ticket-System bietet, können wir Ihre Anfrage schneller als über andere Kommunikationswege, z. B. Telefon, lösen.
- Durch die Transparenz bei der Verarbeitung von Kundenanfragen wird die Qualität der Arbeit deutlich verbessert.
- Durch die Analyse der Fallhistorien ist es möglich, unsere Support-Maßnahmen zu verbessern, z.B. neue Hilfe-Center Beiträge.
- Dies führt zur Support-Optimierung und Kostenreduzierung auf beiden Seiten.
Support Struktur
Der FundraisingBox Support setzt sich aus dem First- und Second-Level zusammen:
- First-Level-Support: Die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Ziel ist die Vorauswahl der Probleme und das schnelle Lösen.
- Second-Level-Support: Unterstützt den First-Level-Support und übernimmt komplexere Anfragen, deren Lösung zum Beispiel einen Eingriff in die Programmlogik erfordert.
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